浦发银行逾期后客服为何拒绝协商?
最近我遇到一个挺烦心的事儿就是浦发银行的逾期难题。说实话这事儿真让人头疼尤其是客服的态度特别强硬完全不愿意跟你好好商量解决方案。我身边好几个人都有类似的经历大家普遍觉得浦发的解决形式太死板了。
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“拒绝协商”的真实体验
上次我跟浦发客服沟通的时候对方直接说:“已经这么规定了,没得改。”当时我都快气炸了心想:“你们是死的啊?人情呜?”后来我又查了一下数据发现浦发银行对逾期客户的协商成功率很低,不到10%。而相比之下招商银行那边的协商成功率能达到40%,差距不是一般的大。我就纳闷了为什么浦发就不能学学招商的做法呢?
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对比招商银行:他们的解决形式真的不一样
记得有一次我朋友欠招行的钱逾期了,结果他们主动联系客户,还提供了几种还款方案。像什么分期还、减免利息之类的,听起来还挺人性化的。我朋友最后选择了分期还,每个月压力就小多了。反观浦发,他们不仅不提供灵活方案,还直接威胁要上征信,搞得人心惶惶。其实我觉得,银行也是做生意的,为啥不能多点耐心,给客户一点喘息的空间呢?
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从使用者角度看疑惑:为什么会有这类差异?
其实我觉得吧,这背后可能跟银行的运营模式有关。浦发可能更注重效率,觉得只要严格实行规则就行。但招商就不一样,他们更愿意花时间去理解客户的具体情况然后给出合适的建议。比如我听说有个邻居,因为突发疾病住院,没法按期还款,招行就帮他申请了临时豁免期。这类人性化操作,真的很暖心。不过呢,我也知道银行也有难处,毕竟坏账率高了也不是好事。
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怎样应对这个“痛点”?
说实话,我觉得咱们普通使用者也没啥特别好的办法,只能本人多关注点。像我现在的做法就是,每个月都提前几天把钱存到卡里,生怕哪天手滑忘了还。还有就是,假使真遇到困难,一定要尽早跟银行沟通,别等到事情闹大了再去求爷爷告奶奶。不过说实话,这类事还是越少发生越好,毕竟谁都不想背负逾期的阴影吧?
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结局与感悟:期望未来能有所改善
最后我想说一句,银行的服务态度真的很关键。虽然咱们欠钱是事实,但大家也都是普通人,偶尔会遇到特殊情况。要是每个银行都能像招商那样,多若干理解和包容,那估计就不会有这么多投诉了吧?当然啦这只是我的个人意见,不知道大家怎么看?反正我是真心期待浦发能学学招行的做法,别再让客户这么糟心了。
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责任编辑:喻驰-信用修复英雄
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