为何美团因短信发送问题收到律师函？如何应对这一热点的法律难题？_逾期

为何美团因短信发送问题收到律师函？如何应对这一热点的法律难题？

为何美团因短信发送难题收到律师函？怎么样应对这一热点的法律难题？

最近美团因为频繁向客户发送营销短信被部分使用者投诉甚至引发了律师函风波。这事儿闹得挺大不少人都在讨论到底怎么回事。其实，这事背后藏着不少客户的痛点咱们今天就聊聊。

“短信轰炸”真的让人崩溃

你有未有这样的经历？刚打开手机就看到一堆短信弹出来，全是美团发来的优惠信息。说实话，我也有过此类感觉看着屏幕上的文字密密麻麻，心里直发毛。尤其是晚上躺在沙发上刷剧的时候，突然来一条短信，那声音“叮”的一下，特别刺耳。而且，这些短信里好多内容都差不多一看就知道是批量发送的，让人觉得既烦又没诚意。此类“短信轰炸”，不仅让客户不爽，还可能违反相关法律法规。

客户投诉的背后是什么疑惑？

为啥美团会这样做呢？其实，它背后的逻辑很简单——想让更多人知道他们的活动，吸引大家下单消费呗。数据显示，去年某电商平台通过短信推广带来的订单量增长了近30%，所以很多企业都学着这么做。但疑惑是，他们忘了尊重客户的选择权。你想想倘使一个客户明确表示不想接收短信，商家却依然不停扰，这不是侵犯人家权益吗？难怪会有客户站出来投爽甚至找律师帮忙维权。

律师函来了，美团慌了吗？

美团这次收到律师函，说明事情已经闹大了。据我熟悉，类似的案例以前也发生过，比如某公司因为过度营销被罚款几十万。不过这次美团面临的压力更大，毕竟它的客户基数太大了。数据显示美团目前有超过6亿活跃使用者一旦解决不好，不仅会作用形象，还可能带来经济损失。美团现在肯定很头疼既要安抚使用者情绪，又要想办法解决疑问。

客户怎么才能保护本身？

其实应对这个疑问的办法也不是未有。比如说，你可以直接在手机设置里屏蔽美团的短信来源，或是说干脆把短信通知关掉一部分。但我个人觉得，这类方法治标不治本，毕竟还是有人期待接收到必不可少的促销信息。要是美团能改进一下机制，比如让使用者自由选择接收频率，效果可能将会好很多。不过这也需要时间和耐心去调整。

未来会发生什么？

我觉得，这件事也许会引发一波新的讨论，比如营销办法是不是需要更人性化，以及企业在追求利益的同时该怎样去平衡客户体验。说实话，我也挺期待看到美团怎么应对这个挑战。毕竟，一家企业要想长远发展，肯定不能只顾眼前的利益还得考虑使用者的感受才行。期待他们能吸取教训，在未来做得更好吧！

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