办实12345热线！强技能 提质效 解民忧

本网讯（全媒体记者 程思 见习记者 文雅）“有问题，打12345！”这条政务服务便民热线，是老百姓反映诉求的“连心桥”。8月29日下午，我县专门召开12345政务服务便民热线业务培训会，通过“强技能、定规矩”，让这条热线更高效、更贴心，真正帮群众解决难题。县委常委、常务副县长杜兵参加会议。

会上，县政数局传达学习了市政府主要领导关于热线工作的两次批示精神和8月28日我县热线诉求办理专题会议的要求。市政数局党组成员、副局长鲁娟结合从“热线是什么、为什么要做好、该怎么干”三个方面，分析了当前热线工作的形势：核心就是要提高站位、压实责任，建长效机制，让群众打热线能“少跑腿、快解决”。

培训环节突出“实操性与指导性”，市政数局12345热线中心主任陈威以《真情真心办好12345热线》为题开展专题辅导，从政策解读、办理规范到真实案例分析，将六大部分内容都讲得明明白白，帮助参训人员精准掌握热线办理关键环节，提升业务能力与服务水平。

县委常委、常务副县长杜兵要求，要领会好上级批示精神，既看到之前的成绩，更要找准现在的痛点难点。从接诉、办理到反馈，全链条压实责任、优化机制，还要加强监督，打造专业队伍，用心办好每一个工单，真正解决群众急难愁盼！为营造良好营商环境、建设人民满意的服务型政府贡献力量。