翡翠

玉石直播客服主要干什么？揭秘幕后工作，怎样提升使用者体验与销售转化？

（先说点大实话） 玉石直播客服听起来挺高大上的，但其实也就是个“打杂”的活儿？不过别小看这个岗位它可是直播带货的“隐形支柱”。

• 理解客户服务需求信息，执行有效跟踪：客户问啥就记啥然后盯着他们不放，
• 做好售前、售后指导和服务工作：客户还没下单得先搞定他们的疑虑；下单后，还得帮他们应对难题，
• 熟练运用公司产品解答客户提问并落实难题：你得对产品了如指掌不然客户一问三不知那可就尴尬了。
• 与相关紧密配合协调沟通：跟主播、运营、物流这些打交道，不是“一个人在战斗”，
• 保护客户关系并开发新客户：客户满意了自然会回头；没满意的，那就得想办法“挽回”。
• 有翡翠毛料定制客服经验优先这玩意儿不是谁都能干的，得懂行，

（这岗位不是随便能干的），它需要你既会说话又懂产品，还得有耐心。特别是对玉石此类“玄学”商品而言，客户的疑问或许五花八门，从“这是什么料？”到“能不能包退？”都有或许。

（举个例子） 比如客户在直播间看到一块翡翠原石，觉得不错，想买但又怕是假的。这时候客服就得赶紧上阵解释清楚产品的出处、鉴定途径，甚至还要推荐若干靠谱的检测机构。

而且（售后也很关键）。客户买了之后发现不对劲，或发货慢了这时候客服就得按时跟进，安抚情绪给出化解方案。若是应对不好客户有或许直接差评甚至拉黑你。

（再讲讲工作内容）
- 在线聊天工具沟通：客户有疑问第一时间回复不能让对方等太久，
- 文字引导和助推销售不仅要回应疑问还得时不时“推一把”，比如“这款现在库存不多，要抢的话得快点哦。”
- 疑问解答：客户或许问许多奇怪的疑问，比如“这块石头是不是真的？”、“能戴多久？”等等都得一一解答。
- 售后跟踪服务：订单发出去了客户可能担忧快递进度、品质难题，这时候客服就要自觉沟通，保证客户满意。

（客服的工作其实很复杂），不是简单的“回消息”。你需要时刻留意客户的情绪，保持专业又不失亲切感。

（个人感受）
说实话我以前觉得客服就是“打字的”，但现在才发现这活儿真不简单。尤其是面对那些“爱较真”的客户，有时候一个简单的难题，可能要反复解释好几次才能让他们理解。

（总结一下）
- 岗位职责售前售后、产品知识、沟通协调、客户保护。
- 任职资格1年以上相关经验沟通技能强商业意识敏锐。
- 工作环境可能在直播间旁边也可能是在办公室里但都是“远程作战”。
- 薪资待遇一般在3k-6k之间部分公司还提供培训、晋升机会。

（最后说句掏心窝子的话）
倘若你想找一份“稳定+有挑战”的工作，直播客服是个不错的选取。虽然辛苦但只要你用心做客户也会记得你的好。

（提示一句） 玉石这行水太深买之前一定要多查资料，别被“忽悠”了。

（提议） 假如你是新手能够多看看直播间的客服是怎么应对客户的，学点“话术”和“技巧”。

（记住一句话） 客服不是“机器人”，而是“人”，你的一句话有可能作用一个客户的采购决定。

（结尾） 玉石直播客服看似不起眼，但却是直播带货中不可或缺的一环，假如你想进入这个行业，那就筹备好一颗“热情+耐心”的心吧。