
最近我真是经历了一件让我又气又无奈的事情,简直让人想哭。
我呢,最近手头有点紧,刚好看到宜人贷的广告,说他们的极速贷款方便快捷,利率也不算高。当时我就心动了,想着这下终于能解燃眉之急了。于是按照流程提交了申请,填资料的时候特别认真,生怕漏掉什么,生怕因为一点点小错误被拒。
申请完之后没多久,显示审核通过了!我当时那个激动啊,心里想着这下有救了,赶紧把钱转出来就可以缓解压力了。可万万没想到,接下来发生的事让我彻底懵了。
就在我以为万事大吉的时候,宜人贷那边发来消息说我的贷款申请被取消了!什么?我当场就傻眼了,这不科学啊!我明明已经通过审核了呀。后来客服告诉我,是因为检测到我的信用记录里有一些异常,虽然不影响日常使用信用卡之类的,但可能对贷款来说是个隐患。
“你说什么?说取消就取消?那我之前的审核是假的吗?”
我当时真的特别生气,觉得自己的时间、精力都白费了。而且你知道吗?那天我还特意请假去银行跑手续,本来以为一切都安排妥当了,结果最后成了这样。
后来我跟他们客服沟通了好几次,也没啥实质性的进展。客服倒是挺客气的,可是每次都说让我再等等,说是内部在核查什么的。我心里清楚,这只是个托词罢了,实际上就是懒得管我这样的小客户。
我觉得这种做法真的很不靠谱。你们既然审核通过了,就应该给用户一个明确的说法,而不是一会儿说行,一会儿又说不行。如果真的存在问题,也应该提前告知申请人,而不是让用户白白浪费时间。
还有哦,我觉得平台应该更加人性化一点。像我这种情况,其实完全可以先冻结额度或者采取其他措施,而不是直接一刀切地取消贷款资格。毕竟谁都有可能会遇到一些小意外,比如银行流水上的小瑕疵之类的问题。
问题点 | 改进建议 |
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审核通过后突然取消 | 提前告知风险,避免用户徒劳无功 |
客服态度敷衍 | 加强培训,提升服务质量 |
缺乏透明度 | 公开具体审核标准,增强信任感 |
这次经历让我对宜人贷的印象大打折扣。希望他们能够重视用户体验,改进服务态度和流程,别再让像我这样的普通用户寒心了。
最后想问一句:你们觉得这样的情况合理吗?