随着互联网的快速发展信用卡已经成为我国最常用的第三方支付平台之一。在交易进展中纠纷在所难免。为了维护使用者的合法权益信用卡设立了起诉前调解机制旨在通过调解应对纠纷避免不必要的诉讼。本文将详细介绍信用卡起诉前调解的具体流程。
当使用者在信用卡平台上发生逾期表现时，信用卡会通过短信、电话、邮件等途径发送书面催告函，提醒使用者及时履行还款义务。这是起诉前调解的之一步，也是对使用者的提醒和督促。
在客户收到催告函后，若双方仍无法达成一致意见，信用卡平台或客户可主动向信用卡调解中心提出调解申请。申请调解时，需提供以下材料：
1. 申请书：写明申请调解的事由、请求和事实依据。
2. 证据材料：包含交易记录、沟通记录等。
3. 身份证明材料：身份证复印件、营业执照等。
信用卡调解中心在收到调解申请后，会在五个工作日内实行审查，并依照案件具体情况安排调解时间。调解时间会提前通知双方，保障双方有足够的时间准备。
调解过程分为线上和线下两种形式。线上调解通过信用卡平台实行，线下调解则需在指定的调解场所实施。调解进展中，调解员会依照双方提供的材料和陈述，引导双方实行协商。
1. 线上调解：双方信用卡平台，通过文字、语音等形式实行沟通。调解员会在线上实时指导双方实行协商。
2. 线下调解：双方在指定的调解场所实施面对面的沟通。调解员会现场主持调解，引导双方达成一致意见。
在调解期间双方若达成一致意见，调解员会依照双方协商结果制作调解协议书。双方在调解协议书上签字确认后，调解协议即具有法律效力。
调解协议书签署后，信用卡调解中心会出具调解书。调解书是调解结果的正式文件，具有法律效力。双方应按照调解书的内容履行各自的权利和义务。
调解成功后当事人可选择不起诉，法院不立案并退还起诉材料。至此诉前调解流程结束。
若调解失败，信用卡可按照《人民民事诉讼法》相关规定向法院提起诉讼。此时，被告应积极准备应诉，包含收集相关证据，如交易记录、沟通记录等。
信用卡起诉前调解流程旨在为使用者提供一个高效、便捷的纠纷解决途径。通过调解，双方可以在和谐的氛围中达成一致意见，避免诉累。在调解期间，双方也应充分理解相关法律法规，确信本人的合法权益得到维护。
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