别扯理由，直接说：“你好，我是XXX，贷款暂时遇到困难，想协商还款方案。” 准备好基本信息（姓名、身份证、贷款合同号）。当时我结结巴巴说完，没想到对方态度比我想象中好很多！你猜怎么着？很多机构内部对“主动协商客户”是有专门处理通道和可能的减免政策的。收入证明是你的“护身符”： 银行不是慈善机构。以持卡人李某为例，李某因突发疾病住院治疗，导致无常工作，信用卡欠款3 万元逾期。李某在逾期后主动拨打发卡银行客服电话，详细说明了自己的病情和收入中断情况，表达了强烈的还款意愿，但希望银行能够延长还款期限或减免部分利息。银行客服人员在记录相关信息后。