浦发银行的诉前调解机制主要依托于其内部的风险管理部门和法律事务部门，并结合外部调解机构的力量共同运作。其运作流程大致如下: (一) 纠纷识别与初步处理: 当银行发现与客户之间存在潜在纠纷时，例如信用卡逾期、贷款违约、理财产品争议等，相关业务部门会第一时间进行初步沟通，尝试了解客户的诉求和争议焦点。当事人选择诉前调解:在案件立案审核通过后，会询问当事人是否愿意进行诉前调解。 安排诉前调解:若当事人同意调解，会安排专门的调解员或调解组织进行调解。 调解过程:调解员会主持调解，调解时间一般不超过30个工作日，经双方当事人协商同意可在此基础上再延长30天。调解过程中，调解员会帮助当事人明确诉求，整理事实、证据。