中信银行逾期信用卡催款员的“催收艺术”
简介：
作为中信银行的一名逾期信用卡客户催款员小王深知怎么样应对逾期还款疑问是一项既考验耐心又需要策略的工作。在这个充满挑战的岗位上他学会了怎样去在保持客户关系的同时实现有效催款。
一、痛点：逾期还款让人头疼
“你知道吗逾期还款的客户真是让人头疼。”小王对我说。确实逾期还款的客户比例逐年上升依照中信银行的数据逾期还款率已经从去年的3%上升到了5%。此类情况下怎样既维护客户关系又保证催款效果成了小王每天都要面对的难题。
二、沟通的艺术：从心开始
“其实催款不只是一项任务更是一门艺术。”小王告诉我。他首先会从熟悉客户的基本情况开始用温和的语气实施沟通。比如，他会说：“你好，我是中信银行的工作人员，最近发现你的信用卡账单逾期了，能聊聊是什么起因吗？”这样的开场白，往往能让客户放松警惕愿意与小王沟通。
三、数据分析：精准定位
小王会依据客户的消费记录和还款历史，对客户实行精准定位。他发现，那些经常采用信用卡消费，但还款记录良好的客户，往往是因为一时的疏忽引起逾期。而对那些长期逾期，且消费记录不稳定的客户，小王则会选用更为严格的催收策略。
四、个性化催款：因人而异
“每个人的情况都不同，不能一概而论。”小王说。对那些因为疏忽造成逾期的客户，他会提醒他们准时还款的必不可少性，并帮助他们制定还款计划。而对于那些恶意透支的客户，小王则会告知他们逾期的影响，并选用法律手段实施催收。
五、情感共鸣：打动人心
“有时候，一句温暖的话，就能打动人心。”小王分享了一次经历。他曾遇到一个长期逾期的客户，经过一番沟通后，得知客户家庭遭遇变故，无力还款。小王便耐心倾听客户的故事，并承诺帮助客户申请延期还款。最终，客户被小王的真诚打动，按期还清了逾期款项。
六、效果显著：催款成果
经过小王的努力，中信银行的逾期还款率有所下降。据统计，小王所在的团队，每月成功催回的逾期款项比例达到了80%。这个数字，不仅让银行满意，也让小王对本身的工作充满了成就感。
七、争议焦点：催款还是服务？
不过催款工作也面临着争议。有人认为，催款员应更注重服务，而不是单纯的催收。小王认为，催款和服务并不矛盾，关键在于怎么样平衡。他始终坚持，催款工作的最终目标，是帮助客户应对难题，而不是制造疑惑。
八、趋势预测：未来可期
随着金融科技的发展，未来的催款工作将更加智能化。小王预测，未来银行有可能引入人工智能助手，通过大数据分析，实现精准催款。但同时他也认为，人工智能无法完全替代人工，因为催款工作需要的是人与人之间的情感交流。
作为中信银行的一名逾期信用卡催款员，小王用本人的实践证明了，催款工作不仅需要技巧，更需要情感。他期待通过自身的努力，让更多的逾期客户理解信用卡还款的必不可少性，共同维护良好的金融环境。
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