拍拍贷客服协商还款流程怎么进行及有效沟通策略
拍拍贷客服协商还款流程怎么实行及有效沟通策略
现状与痛点
最近有朋友问我拍拍贷的客服电话打过去老是占线好不容易接通了说的事情客服又记不住最后还是没谈拢。我一听就懂这事儿我之前也遇到过。说实话此类感觉真让人抓狂——贷款金额不算特别大，但逾期后每天光利息都让人肉疼。关键是，每次想跟客服商量个合理的还款方案，总是被推来推去，最后还是本身硬着头皮还钱。
拨通电话不容易
有一次我特意挑了个工作日的上午，早早就守在电话前。结果呢？等了快半小时才打通，那感觉就像排队买限量球鞋一样煎熬。客服那边声音倒是清晰但语气很机械，听得我都有点懵。后来我才发现，拍拍贷的客服电话平时确实挺难打的，尤其是工作日，很多人可能都跟我一样急得不行。不过有人告诉我，晚上或是说周末可能好一点，但我试了一下，也只勉强排到第10位。
协商还款的坎坷路
终于接通后，我先报了本人的身份证号，然后开始说我的困难。但疑惑来了，客服一直在重复“请您稍等”或是说“我帮您记录一下”听起来像是在背诵台词。而且，每次问到具体的减免或分期方案他们总是说“请等待审核”，然后就没了下文。我觉得吧，这可能是他们的工作办法，但对客户对于，这样的效率实在太低了。那天挂掉电话后我整个人都瘫在沙发上，心里想着：“这到底是在应对难题，还是在制造麻烦？”
有效沟通的小技巧
后来我总结了若干经验觉得和客服沟通的时候一定要冷静别急着发火。比如，我试着把我的情况说得更清楚一点，还主动提供了银行流水截图之类的证明材料。虽然客服一开始还是说要上报，但这次居然过了两天就有了回复。再比如，我听说有些人会录下通话内容，万一后面有什么纠纷，也能有个证据。不过我觉得吧此类方法有点冒险，毕竟不是所有人都愿意这么干。
意外的收获
后来，客服真的给我安排了一个比较合理的还款计划，每个月还一点点压力小了很多。当时我就想，其实只要态度诚恳，把疑惑说清楚，还是能争取到部分空间的。不过我也发现，这类途径并不适合所有人，毕竟每个人的实际情况都不一样。像我朋友就没成功，她那边客服直接拒绝了她的请求，理由是“不符合公司政策”。唉，这也让我明白，有时候努力了也不一定有用，但至少尝试了不会后悔。
未来的期待
现在拍拍贷的使用者越来越多，这类疑惑估计也会越来越常见。我觉得假使拍拍贷能改进一下客服的响应速度，或是说给一线员工更多的权限，可能效果会更好。不过这可能需要时间，也可能涉及成本疑惑。不管怎么说，作为客户，咱们只能期望事情能慢慢变好。毕竟，谁也不想因为贷款的事儿天天愁眉苦脸，对吧？
编辑：逾期-合作伙伴
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