如果你在尝试与银行协商还款时被告知没有这项业务，可能是以下几个原因: 1 你可能没有找到真正的客服，而是被催收部门误导了。 2 银行可能不愿意协商，故意推脱到催收部门或拒绝。这时，你需要坚持自己的立场。 在协商前，一定要做好充分的准备，明确为什么要协商、银行为什么会同意以及同意的依据是什么。