精彩评论








前几天我收到一条消费金融公司的催收短信,内容大概意思是让我尽快还钱,语气特别生硬,甚至有点吓人。我当时就懵了,心想这是什么操作?短信里也没说清楚具体欠款金额,更没告诉我怎么还款,只留了个客服电话。说实话,这种短信让我感觉很不舒服,就像被威胁一样,心里特别不爽。
催收短信必须得有礼貌、有温度,不能让人觉得是在被“”对待。发短信的人得明确告诉欠款人欠款金额、还款期限和方式,不能含糊其辞。比如,短信里应该写清楚:“尊敬的用户,您在我们平台借款XX元,已逾期X天,请于X月X日前归还,如有疑问请联系客服XXX。”这样的短信才不会让用户觉得被冒犯。
催收短信不能乱发,必须确保用户确实欠款。要是发错了,用户会很崩溃,感觉自己莫名成了“冤大头”。消费金融公司得先核对用户信息,再发短信,不然就是给自己找麻烦。
消费金融公司应该提前准备好几种催收短信模板,根据不同情况发送不同的内容。比如欠款金额不同,短信的语气和措辞也得有所区分。如果金额较小,可以稍微温和一点;要是金额较大且逾期时间长,就需要严肃一些,但也不能太过分。公司得提前想好各种场景,这样既能让用户明白情况,也能避免不必要的误会。
像我收到的那种短信,完全就是“一刀切”,没有考虑到用户的实际情况。要是能有个详细的模板,让用户一眼就知道欠款多少、该怎么还,那用户体验肯定好很多。
用户收到催收短信后,有权知道自己的权利。比如,用户可以要求对方提供欠款证明,确认自己是否真的欠款。如果短信内容有问题,用户可以直接投诉。消费金融公司不能仗着自己是平台方就胡来,用户也有尊严,不能随便被吓唬。
我觉得消费金融公司得尊重用户的心理感受,不能把催收变成一种“恐吓艺术”。要是用户觉得自己被侵犯了,完全可以拿起法律武器维护权益。毕竟,消费者不是任人宰割的小绵羊。
催收短信不能天天发,不然用户会被烦死。比如每天发一次,用户可能连工作都干不下去了,只会觉得特别烦躁。消费金融公司应该控制发送频率,比如一周最多发两次,而且每次内容要有变化,不能重复轰炸。
我建议公司可以设置一个智能提醒,根据用户的还款记录自动调整发送频率。要是用户已经积极联系客服,那就别再发短信了,给用户一点喘息的空间。
催收短信涉及到用户的问题。比如,短信内容不能让所有人都知道用户欠款的事情。要是短信不小心泄露出去,用户的名声可能会受损。消费金融公司得注意短信的保护,不能随便把欠款人的信息公之于众。
我觉得公司可以采用加密技术,让短信内容只有用户本人能看到。这样既能保护用户的,也能避免不必要的麻烦。
如果催收短信处理不当,可能会导致用户投诉甚至起诉。比如,短信内容侮辱人格或者威胁恐吓,用户肯定会愤怒。消费金融公司得明白,用户也是消费者,不能随便被欺负。
我觉得公司得学会换位思考,站在用户的角度考虑问题。要是用户因为催收短信产生心理压力,甚至影响正常生活,那公司就得承担相应的责任。
Copyright ? 2000 - 2028 All Rights Reserved.