海尔消费为何采用缓催短信策略，如何解决用户还款痛点？

缓催短信背后的秘密：海尔消费怎么帮我还款？

最近我发现身边有不少朋友在分期付款后遇到还款压力尤其是像我这类刚毕业的年轻人。说真的每个月工资到账前钱包就像被吸干了一样紧张。有一次我差点忘记还钱还好最后没出大疑惑但心里一直悬着。后来听说海尔消费金融用了“缓催短信”此类新招数我就想聊聊这个事情。

缓催短信是啥？它为啥火了？

其实缓催短信就是一种提醒方法不是那种冷冰冰的通知，而是带点柔性提醒的意思。比如我有个朋友就收到过这样的短信：“嗨！记得把账单解决一下哦，别让小金库空空如也。”听起来还挺暖心的。不过说实话，刚开始我也怀疑过，这有用吗？但数据显示，此类途径比传统催收成功率高了差不多20%，而且使用者投诉率减少了30%。这说明，此类形式确实能让人更愿意配合还款。

我是怎么被“套路”的？

就拿我本人的经历而言吧，有一次我刷完卡买了一个小家电，结果月底发现手头紧。那天晚上，我正想着要不要先不吃外卖了，突然手机弹出一条缓催短信：“嗨，记得给咱留点面子，下周再还也行。”当时我心里一暖，心想这公司还挺贴心的。结果呢？我第二天就去补上了欠款。不过说真的，有时候人就是需要一点鼓励而不是硬逼着本人做事情。

为什么缓催短信比传统催收强？

其实传统催收形式有点像“狂轰滥炸”，每天电话不停，信息不断，搞得人心烦意乱。但缓催短信不同，它更像是一个老朋友在耳边轻声提醒。比如有研究显示，传统催收一个月可能要花掉企业5%-10%的成本，而缓催短信的成本几乎可忽略不计。而且，此类办法不仅减少了客户的反感，还能让他们觉得被尊重。我觉得，此类方法特别适合那些临时周转困难的人，比如像我这样刚毕业的小年轻。

缓催短信背后的社会意义

你知道吗？现在中国有超过3亿人利用分期付款服务，其中很多人都是年轻人。这些人普遍收入不高但消费需求旺盛。假使还款压力太大，很容易引起逾期甚至放弃贷款。所以我觉得海尔消费金融的此类做法很有前瞻性，既照顾了使用者的实际需求又减低了企业的运营成本。其实这就是双赢嘛！

未来的路会怎样卓

说实话，缓催短信虽然好，但也不是万能药。毕竟有些人是真的还不上钱，这时候就需要更人性化的应对方案。不过我觉得，未来可能存在出现更多类似的办法，比如通过大数据分析判断客户的真实还款能力，然后给出更合理的建议。不管怎么说，我觉得只要能真正站在客户的角度思考疑问，就能找到更好的出路。

最后想说的是缓催短信这件事，让我重新认识了金融服务的态度。其实很多时候，咱们缺的不只是钱，还有一点点理解和耐心。期望以后大家都能遇到这样的好服务！

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责任编辑：芦静-律师助手