工商银行法务部上门催收怎样去应对：

催款电话沟通及投诉应对

随着金融业务的不断增长，贷款逾期现象时有发生。当借款人未能按期还款时，银行会采用一系列催收措施，其中之一就是法务部上门催收。本文将为您详细介绍怎样应对工商银行法务部的上门催收，以及催款电话沟通和投诉应对的方法。

一、理解催收流程及法规

1. 催收流程

工商银行法务部在催收期间多数情况下会遵循以下流程：

（1）电话催收：法务部工作人员会通过电话与借款人沟通提醒其还款。

（2）上门催收：若电话催收无效，法务部工作人员会安排上门催收。

（3）法律诉讼：若借款人仍拒绝还款，银行会依法向提起诉讼。

2. 法规依据

借款人在应对催收时，应熟悉以下法规：

（1）《人民民法典》第六百七十五条：债务人应该依照预约的办法履行债务。债权人可请求债务人履行债务。

（2）最高人民《关于审理民间借贷案件适用法律若干难题的规定》：借贷双方未约好利息或是说约好不明的，依据同期银行贷款利率实施。

二、应对上门催收的策略

1. 保持冷静

面对上门催收借款人首先要保持冷静，不要惊慌失措。避免与催收人员发生冲突，以和平、理性的态度实行沟通。

2. 核实催收人员身份

需求催收人员出示工作证件和债权证明（如委托书、借款合同），以确认其合法性。

3. 合法应对

依据《人民民法典》等相关法规借款人有权拒绝非法手段的催收。催收人员应遵循合法的催收程序避免利用威胁性语言。

4. 协商还款方案

若借款人有一定的还款能力，可以与催收人员协商制定合理的还款计划。

5. 求助专业人士

如遇到催收期间的法律疑问，可寻求律师或相关专业人士的帮助。

三、应对催款电话沟通的方法

1. 保持冷静

收到工商银行的催款电话时，要保持冷静，不要挂断电话或激动回应。

2. 理解催款内容

仔细询问催款电话中的逾期金额、还款期限等相关信息，以便制定还款计划。

3. 沟通还款意愿

向催收人员表达还款意愿，说明本人的还款能力及还款计划。

4. 记录通话内容

将通话内容实施录音或记录以备后续维权之用。

四、投诉应对

1. 投诉途径

若借款人在催收进展中遇到合法权益受损的情况，能够通过以下途径实行投撕

（1）拨打银行客服电话实施投诉。

（2）向银行所在地的人民银行、银保监会等监管机构投诉。

（3）向消费者协会投诉。

2. 投诉材料

在投诉时应准备好以下材料：

（1）借款合同、还款凭证等相关证据。

（2）通话录音或记录。

（3）投诉信。

3. 投诉时效

依据《人民民法典》规定，借款人应在知道或应该知道权益受损之日起1年内向提起诉讼。 在投诉期间要关注时效难题。

面对工商银行法务部的上门催收，借款人应保持冷静，合法应对，积极沟通协商还款方案。同时理解催款电话沟通及投诉应对的方法，维护自身合法权益。在催收期间，借款人要遵循法律规定，合理维权，避免不必要的麻烦。