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萍乡赴新疆布尔津大型旅游团如何解决游客痛点,打造高品质体验游?
一场说走就走的旅程却差点成了槽点满满的闹剧
去年我和朋友去了新疆布尔津参加了一个来自江西萍乡的大旅游团。说实话一开始咱们满怀期待想着能饱览大西北的壮美风光结果呢?行程安排混乱不说,导游服务态度还特别敷衍,连吃住都跟宣传相差十万八千里。后来听说这次团里很多人都有类似抱怨于是我就想聊聊这些痛点到底怎么应对。
“这顿饭怎么像在吃牢饭?”——吐槽最多的餐饮疑惑
记得第一天中午,导游带咱们去了一家号称“特色餐厅”的地方,结果端上来的菜别说味道了,连摆盘都像随便应付一下。一桌人点了五六道菜,最后发现好多都是前一天剩下来的。同行的朋友直摇头,“哎呀,这哪是来旅游啊,简直是在挨饿!”后来我查了一下,此类现象其实挺普遍的,很多低价团为了节省成本,会在餐饮上做手脚。但我觉得,既然花了钱就应让大家吃得开心,而不是花冤枉钱吃差劲的饭。
“景点门票贵得离谱还得自身掏腰包”——门票和服务的双重暴击
更让我生气的是,有些景点的门票居然还要游客自费。比如那个著名的喀纳斯湖,宣传里说包含门票,结果到了现场才被告知要额外交钱。大家当场就炸了,好几个游客直接找导游理论。我当时也懵了心想这不是明摆着坑人吗?后来听其他游客说,这类情况在新疆若干偏远地区的小景点尤其严重。我觉得景区应该统一规范收费标准,不能让游客当冤大头。
“导游的态度比天气还冷话还没听完就被催走”——服务态度亟待提升
导游的服务态度也是个大难题。那天咱们在布尔津转悠的时候,有个女导游一路催促,根本不管游客有木有拍够照片或看够风景。她说话特别生硬,感觉像是赶鸭子上架。当时我就想,要是换成一个耐心一点的导游,大家的心情会不会好很多?其实我觉得,导游的工作本来就辛苦,但既然选择了这个职业就得对得起游客的信任,而不是一味地赶进度。
“为什么不能学学人家的成功经验?”——对比之下差距明显
说到成功经验,其实国内有不少地方已经做得很好了。比如云南丽江,他们的导游服务就特别贴心,还会主动帮游客讲解当地文化。相比之下新疆这边的旅游服务确实还有很大提升空间。其实我觉得,只要用心去做,完全可吸引更多游客。毕竟谁不喜欢被好好对待呢?
“痛定思痛未来可期”——总结与展望
虽然这次旅行让我吃了不少苦头,但也让我看到了改进的空间。倘使萍乡那边的旅行社能借鉴别的地方的经验,把游客的需求放在首位,我相信未来一定能吸引更多人来新疆旅游。毕竟,谁不想留下一段美好的回忆呢?期望下次再来的时候,大家都能笑着离开。
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编辑:新疆旅游-合作伙伴
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