山姆会员服务费争议：贷款服务费用引关注

山姆会员服务费争议：贷款服务费用引关注

近日，关于山姆会员店的服务费争议成为消费者关注的焦点。不少消费者在会员卡时遇到承诺的“退卡全额返款”并未得到兑现，引发了一系列投诉和不满。

退卡服务费引争议

多名消费者反映，在山姆会员店680元的会员卡时，被告知若退卡可以全额退款。在实际退卡过程中，消费者被要求扣除已使用的优惠券金额和服务费，导致实际退款金额大打折扣。

比如，一名浙江消费者在退卡时被告知需扣除已使用的优惠券金额及会员服务费，最终仅收到520元的退款。另一名用户则因为客服要求提供办卡时未明确提示的“消费记录证明”，导致退款流程拖延了近两个月。

贷款服务费用退还问题

除了退卡服务费争议外，贷款服务费用的问题也引起了广泛关注。依据《消费者权益保》等法律法规，若服务费收取不合理或未明确告知，消费者是可以申请退还的。

律师解答：一般来说服务费在贷款发放后是不会退还的，因为这些服务已经被提供并消费。不过如果用户在不知情的情况下被强制支付了服务费，且收费不合理，消费者有权要求退还。

消费者权益保规定

• 若服务费收取不合理或未明确告知，可申请退还。
• 如果贷款服务机构未按合同约定提供服务或服务质量不符合标准，消费者有权要求退还服务费。
• 消费者应首先与服务机构协商退款事宜，若协商无果，可以向相关监管部门投诉或通过法律途径维权。

退卡流程及注意事项

退卡流程相对来说并不复杂，消费者可以在实体店的服务台。以下是一些退卡时的注意事项：

1. 携带有效身份证件及会员卡前往服务台。
2. 填写退卡申请表，交还已使用的优惠券、积分、运费券等相关凭证。
3. 核算完成后，服务台将告知应退还的金额，并在会员确认后退还会员费。

特殊情况处理

对于普通会员卡，如果在会员有效期内没有使用过特殊优惠权益，通常可以申请全额退还剩余会员周期的会员费。

例如，如果消费者在2024年1月1日了普通会员卡，那么在退卡时，如果符合条件，可以申请退还剩余会员周期的会员费。

保险费用和服务费用的退还问题

一般来说贷款的保险费和服务费是不会退还的，除非用户在不知情的情况下被强制支付了费用，并且收费不合理。

案例分享

不仅林女士，上海刘先生也遇到了类似的问题。刘先生在山姆会员商店浦东店购买猪排，食用后出现急性肠胃炎，治疗费用共280元。他要求山姆会员商店报销医药费，并按照《消费者权益保》赔偿1000元。

这些案例再次提醒消费者，在享受会员服务的同时要了解相关条款，灵活应对，以保障自身的消费权益。

结语

山姆会员服务费的争议提醒我们，无论是退卡还是贷款服务费用，消费者都有权维护自己的合法权益。在遇到问题时，及时沟通、合理维权是关键。

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责任编辑：孔军-上岸先锋