1. 需求分析:明确对话系统的目的和需求包含目标客户、应用场景、期望功能等。
2. 角色定义:确定对话中的角色,例如客户和助手,并为每个角色设定性格、语言风格等特征。
3. 场景设计:依照需求分析,设计不同场景下的对话流程,涵问候、询问、回答、结语等。
4. 对话流程编写:依照场景设计,编写具体的对话流程,包含对话的顺序、分支、转折点等。
5. 交互单元设计:将对话流程细分为多个交互单元,每个单元包含一个或多个交互步骤。
6. 意图识别:定义使用者的意图并为每种意图设置相应的响应策略。
7. 实体抽取:从使用者输入中提取关键信息,如时间、地点、数量等以供后续应对。
8. 对话管理:设计对话管理策略,保证对话可以依据客户意图和上下文信息实流畅切换。
9. 语言生成:依据客户意图和对话状态,生成自然、流畅的回复文本。
10. 测试与优化:对对话脚本实测试,收集客户反馈,不断优化对话流程和交互体验。
通过以上步骤,能够创建出合使用者需求和场景的对话交互脚本。
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