吴涛调研县政务服务中心时强调：以"便捷舒适精细化"筑牢民生服务底线

本网讯（全媒体记者 徐涵）8月28日，县委书记、县长吴涛以"四不两直"方式深入县政务服务中心开展调研，通过与办事群众面对面交流、实地察看窗口服务，全面把脉政务服务效能。县委常委、县委办主任、组织部部长王知非参加活动。

▲县委书记、县长吴涛与办事群众面对面交流。

在县政务服务中心，吴涛与办事群众深入交流，详细询问"当前服务体验如何""办事过程中还有哪些不方便的地方"，同时认真记录群众反映的每个细节。吴涛强调，政务服务要始终聚焦"便捷""舒适"两大核心指标，通过12345热线这座"连心桥"，把群众诉求转化为服务升级的具体路径，让每一次办事都成为温暖的民生体验。

▲县委书记、县长吴涛主持召开专题会议。

调研结束后，吴涛主持召开专题会议，围绕"建立健全政务服务优化机制"核心任务作出系统部署。他强调，政务服务是检验政府治理能力的"晴雨表"，特别是面向基层群众的服务质量，直接体现着社会的底线伦理，必须通过制度创新实现三个"百分百"：超期签收归零百分百、群众诉求响应百分百、服务效能提升百分百。

▲建立健全政务服务优化机制专题会议现场。

吴涛要求，要坚持高标要求，追求服务极致，确立政务服务只有更好、没有最好，只有更优、没有最优的工作标准，具体实施"双提升"计划——既要升级大厅硬件设施打造舒适办事环境，又要提升工作人员专业素质。同时优化服务流程确保"流程最短"，并针对高峰时段、高频业务窗口启动应急预案。要强化领导重视，主动担当领办，领导干部靠前指挥，对政务服务中的重点、难点问题主动认领，以“头雁效应”推动服务提质。要注重主动沟通，加强协同配合，打破部门壁垒，推动各相关单位主动对接、高效协作，避免群众“多头跑、反复跑”。要聚焦问题导向抓整改提升，一方面常态化开展业务培训，重点覆盖政务数据大厅系统操作、行政审批要素规范等内容，全面提升工作人员专业能力，另一方面创新企业增值化服务模式，通过精准对接市场主体需求提供定制化支持。同步运用大数据分析、智能算法等技术手段优化政务服务管理，实现科技赋能提效，着力打造特色服务品牌，激发队伍干事创业活力，切实提升群众办事体验感和满意度。