1. 银行请求持卡人到柜台还款的起因有以下几点：

a. 核实身份：银行需要通过面对面的办法核实持卡人的身份，保证还款表现是由持卡人本人操作以防止他人冒用信用卡。

b. 保障安全：柜台还款可以避免通过网络或其他非面对面办法可能出现的诈骗风险，升级资金安全性。

c. 提供个性化服务：柜台还款时，银行工作人员能够提供更加个性化的服务解答持卡人关于信用卡采用的疑问，帮助应对疑问。

d. 方便操作：对部分不具备网上银行、手机银行等线上还款条件的持卡人，柜台还款提供了一种方便、快捷的还款办法。

2. 银行请求持卡人到柜台还款主要是为了保障还款过程的安全性、准确性和个性化服务。