在当今社会，信用卡已经成为人们日常生活中不可或缺的支付工具之一。随之而来的信用卡逾期还款疑惑也日益严重给银行带来了巨大的压力。作为中国国有大型商业银行之一中国工商银行东莞分行在信用卡方面积累了丰富的经验。本文将详细介绍东莞工行信用卡流程，为广大信用卡客户和同业人员提供参考。

一、流程概述

二、前的准备工作

三、实施步骤

四、后续跟进

五、进展中的风险防范

一、流程概述

信用卡是指银行对逾期还款的信用卡客户实施的一系列追讨欠款的表现。东莞工行信用卡流程主要包含以下五个环节：前的准备工作、实施步骤、后续跟进、进展中的风险防范以及成果的评估。

二、前的准备工作

1. 数据整理：前首先要对逾期使用者的信用卡账单、还款记录等数据实施整理，以便熟悉使用者的还款能力和意愿。

2. 分类：依据客户的逾期程度和还款意愿，将对象分为高风险、中风险和低风险三类，分别采用不同的策略。

3. 制定计划：依照分类结果，制定详细的计划，包含时间、途径、力度等。

三、实施步骤

1. 初次：通过电话、短信等途径提醒使用者逾期还款，熟悉使用者的还款意愿和还款计划。

2. 二次：在初次无效的情况下，加大力度，通过电话、邮件等途径与客户沟通须要其在规定时间内还款。

3. 三次：在二次无效的情况下，通过法律途径，如起诉、仲裁等办法，强制追讨欠款。

4. 特殊情况应对：对特殊情况，如使用者死亡、失踪等，选用相应的应对措施，如暂停、注销信用卡等。

四、后续跟进

1. 还款确认：在客户还款后，及时与使用者确认还款情况，确信欠款已全部还清。

2. 贷后管理：对已还款使用者实行贷后管理关注其信用卡采用情况预防再次逾期。

3. 成果评估：对成果实行评估，分析期间的优点和不足不断优化策略。

五、期间的风险防范

1. 合规性风险：保障表现符合法律法规避免侵犯使用者权益。

2. 信息安全风险：加强期间使用者信息安全保护，防止信息泄露。

3. 法律风险：在采纳法律途径时，保障诉讼请求合法合规，避免法律风险。

4. 道德风险：加强人员道德教育，增进服务优劣，避免引发社会舆论风险。

东莞工行信用卡流程是一个、严谨的过程，通过对各个环节的把控，有效减低了信用卡逾期还款风险，保障了银行的合法权益。同时银行也在不断优化策略，加强效果，为信用卡使用者提供更好的服务。