要充分发挥金融服务实体经济的作用日照银行积极探索服务创新推出了主动协商服务。这一举措旨在优化客户体验加强服务效率使银行与客户之间建立起更加紧密、互信的合作关系。本文将为您详细解析日照银行主动协商服务流程让您熟悉银行怎样去主动与客户协商共同解决各类金融疑惑。

一、主动协商服务流程详解

日照银行主动协商服务流程主要涵盖以下几个环节：客户需求识别、主动协商发起、协商方案制定、方案实施与跟踪、效果评价与反馈。

1. 客户需求识别

银行通过多种渠道收集客户需求信息涵盖客户在办理业务期间提出的意见和建议、客户满意度调查、客户投诉等。通过对这些信息的分析银行可以准确识别客户需求为主动协商服务提供依据。

2. 主动协商发起

在识别客户需求后，银行会主动与客户联系，理解客户的具体情况和需求。银行工作人员会以电话、短信、邮件等方法，与客户沟通，表明银行愿意为客户提供主动协商服务。

3. 协商方案制定

银行依据客户需求，制定具体的协商方案。方案内容包含：协商目标、协商时间、协商地点、参与人员、协商内容等。银行工作人员会与客户充分沟通，保障方案满足客户需求。

4. 方案实施与跟踪

在协商方案确定后，银行会按照预约的时间、地点和内容，与客户实施协商。在协商期间，银行工作人员会详细记录客户的意见和建议，及时调整方案。同时银行会对协商过程实施跟踪，确信协商目标得以实现。

5. 效果评价与反馈

协商结束后，银行会对协商效果实行评价，收集客户反馈意见。评价内容包含：协商成果、客户满意度、服务效率等。银行会依据评价结果，对主动协商服务流程实施优化，不断升级服务品质。

二、银行主动找我协商

在日照银行主动协商服务中，客户会感受到银行主动找上门的诚意。以下是银行主动找我协商的几种情况：

1. 业务办理进展中遇到疑问

当客户在办理业务期间遇到难题时，银行会主动与客户协商，共同寻找解决方案。例如，客户在办理贷款业务时，可能因为资料不齐等起因引起业务无法顺利实行。此时，银行工作人员会主动联系客户，协助客户解决疑问，保证业务顺利完成。

2. 客户需求变更

当客户需求发生变更时，银行会主动与客户协商，调整原有协商方案。例如客户在购房进展中，可能因为政策调整等原因，对贷款需求实施调整。此时，银行工作人员会主动与客户联系，重新制定协商方案，满足客户新的需求。

3. 银行服务优化

银行在服务优化期间，会主动与客户协商，熟悉客户对银行服务的期望和建议。例如，银行在推出新业务或优惠政策时，会主动与客户沟通，征求客户意见，确信服务更加贴近客户需求。

4. 客户投诉解决

当客户对银行服务不满意时，银行会主动与客户协商，解决疑问。银行工作人员会认真听取客户投诉分析疑问原因，制定整改措施，并及时向客户反馈应对结果。

日照银行主动协商服务让客户感受到了银行真诚的服务态度和高效的服务效率。通过不断优化服务流程，银行与客户之间的合作关系将更加紧密为实体经济发展提供更有力的金融支持。

精彩评论

谢春霖 2024-12-19

今后日照银行将根据业务发展需要，不断扩大远程银行业务场景范围，不断提升远程银行对我行业务发展的支撑和服务能力。

李洁妮 2024-12-19

专门帮人和银行协商 小编导语 在现代社会，银行在我们生活中扮演着越来越重要的角色。许多人在与银行打交道时，常常感到无从下手，尤其是在贷款、信用卡、抵押等问上。(1)熟悉逾期情况:在协商前，先理解自身的逾期金额、逾期时间以及产生的滞纳金等详细信息。

毛鸭 2024-12-19

日照银行作为一家负责任的金融机构，在应对贷款逾期疑惑时遵循一套严格的程序。以下是该银行的一般应对流程: 通知:当贷款逾期发生后。保留证据:在协商过程中，借款人应保留与银行沟通的记录，包括电话记录、短信、邮件等，以备后续需要。 避免:如果银行采取手段。