随着经济社会的发展各类矛盾纠纷逐渐增多传统的单一诉讼模式已难以满足人民群众对高效、便捷解纷的需求。在此下，福建省平潭综合实验区人民（以下简称“平潭”）积极探索多元化纠纷应对机制，创新推出“多元调解平台”，为群众提供了一站式、全方位的纠纷化解服务。这一平台不仅提升了司法效率，更成为维护的关键力量。
平潭综合实验区位于福建省东部沿海是大陆距离最近的地方，具有独到的地理优势和战略地位。近年来随着两岸交流日益频繁以及经济建设加速推进，平潭的社会矛盾也呈现出复杂多样的特点。一方面，涉及婚姻家庭、邻里关系等传统民事纠纷依然存在；另一方面，新型商事纠纷、劳动争议等疑惑也不断涌现。面对这些挑战怎样去快速有效地化解矛盾，成为摆在司法机关面前的一道难题。
在此类形势下，平潭主动适应时代需求，依托现代信息技术搭建起集线上线下面对面于一体的多元调解平台。该平台以“互联网 司法服务”为核心理念整合了人民调解、行政调解、行业调解等多种资源，实现了纠纷应对流程的优化升级。通过这一平台，当事人可足不出户完成从申请到结案的全过程，大大减少了 成本增强了办事效率。
平潭多元调解平台主要由以下几个功能模块构成：
平台首先设置了在线立案与预审，旨在帮助当事人快速理解案件受理条件，并提交相关材料。使用者只需网站或手机应用程序，依照指引填写基本信息即可完成初步操作。会自动筛查材料完整性并将符合条件的案件分配给相应的调解员或法官。
为了保证每起案件都能得到专业化的应对，平台引入了人工智能技术，依照案件类型、当事人需求等因素智能推荐合适的调解员。例如，在应对涉台纠纷时会优先选择熟悉两岸法律制度的专业人士参与调解；而对普通民事案件，则可安排经验丰富的社区调解员介入。
考虑到部分当事人因工作繁忙或其他起因无法亲自到场的情况，平台特别设立了远程视频调解室。借助高清摄像头和稳定网络连接，双方当事人可以在家中通过电脑或手机屏幕实行面对面沟通无需长途奔波。此类灵活便捷的途径极大地方便了身处异地的当事人参与调解过程。
在达成协议后，平台支持电子签名功能，保证所有文件均具备法律效力。同时整个调解记录会被永久保存至云端中，便于日后查询核验。对需要进一步司法确认的案件，还会自动生成相应表格并推送至相关部门审核，从而实现无缝衔接。
自2022年正式上线以来，“平潭多元调解平台”已经累计接收各类案件近万件其中超过80%的案件得到了圆满解决。特别是在期间，该平台发挥了必不可少作用，有效避免了人员聚集带来的风险，保障了公众健康安全。
值得一提的是，该平台还特别注重保护弱势群体权益。比如针对老年人群体反应迟缓的难题，专门设置了语音导航功能；而对于语言不通的外籍人士，则提供了多国语言版本的服务。这些人性化赢得了社会各界的高度评价。
尽管目前取得了显著成绩但平潭并未止步于此。未来几年内，他们计划进一步深化平台应用范围，将其拓展至更多领域如知识产权保护、环境保护等领域，并尝试与其他部门共享数据资源，形成跨部门协作机制。还将持续加强人才培养和技术研发力度，不断提升平台智能化水平和服务优劣。
“平潭多元调解平台”的成功实践证明了多元化纠纷应对机制在新时代下具有广阔前景和发展潜力。它不仅是推动社会治理现代化的有效手段，更是践行以人民为中心发展理念的具体体现。相信随着时间推移，这一平台必将为构建更加和谐美好的社会作出更大贡献！
