在当今信息化时代，短信服务已成为各大银行与客户沟通的必不可少渠道之一。由于短信内容的不规范、不准确甚至产生误导，有时会引发法律纠纷。近期，兴业银行就因短信疑问准备起诉相关责任方这一引起了广泛关注。本文将围绕兴业银行准备起诉短信范本及解析，探讨短信服务中的法律风险及应对措施。

一、兴业银行准备起诉短信范本及解析

（一）短信范本

尊敬的客户，您在我行有一笔信用卡欠款未还，请尽快解决否则我行将依法向您追讨欠款。

（二）短信解析

1. 短信内容存在误导性

短信中未明确指出欠款金额、还款期限等关键信息容易让客户误认为欠款金额较大，产生恐慌情绪。同时短信中提到的“依法向您追讨欠款”或许会让客户误解为银行将选用严厉的法律手段。

2. 短信发送时间不当

短信在周末或节假日发送可能引起客户无法及时解决，加剧客户的心理压力。

3. 短信语气过于强硬

短信中的语气过于强硬容易让客户产生抵触情绪，不利于银行与客户之间的沟通。

以下为优化后的短信范本及解析：

二、优化后的短信范本及解析

（一）短信范本

尊敬的客户，您的信用卡账户尚有人民币XXX元欠款未还。为保证您的信用记录不受作用请您在XX月XX日前还款。如有疑问，请联系我行客服热线：95561。

（二）短信解析

1. 明确欠款金额和还款期限

优化后的短信明确了欠款金额和还款期限，让客户可以准确熟悉本身的欠款情况，有利于客户及时解决。

2. 合理安排短信发送时间

短信在正常工作时间内发送，便于客户及时接收和解决。

3. 语气亲切、友好

优化后的短信语气亲切、友好，有利于银行与客户之间的沟通，加强客户满意度。

三、短信服务法律风险及应对措施

1. 法律风险

（1）短信内容不合规：短信内容未遵循相关法律法规，如《人民合同法》、《人民消费者权益保》等。

（2）短信发送不当：短信发送时间、方法等不符合客户需求，可能侵犯客户权。

2. 应对措施

（1）规范短信内容：银行应制定统一的短信模板，保障短信内容合规、准确。

（2）完善短信发送机制：银行应合理设置短信发送时间，避免在周末或节假日发送。

（3）优化客户服务：银行应加强客户服务，及时回应客户疑问，增强客户满意度。

银行在开展短信服务时，应严格遵守相关法律法规，保障短信内容合规、准确，同时优化短信发送机制和客户服务，减低法律风险。