一、信用卡逾期五日内上门走访的目的

1. 理解持卡人逾期起因以便银行选用相应的措。

2. 保证持卡人熟悉逾期还款的影响加强还款意愿。

3. 建立与持卡人的沟通协助应对还款疑问。

二、上门走访的具体流程

1. 准备工作：提前熟悉持卡人的基本信息，包含逾期金额、逾期时间等。

2. 联系持卡人：通过电话或短信预约上门走访时间保障持卡人知情并同意。

3. 上门走访：

a. 自我介绍：表明身份，说明来意，取得持卡人的信任。

b. 理解逾期起因：耐心倾听持卡人讲述逾期起因，记录关键信息。

c. 解释逾期影响：详细告知持卡人逾期还款可能产生的结果，如罚息、信用污点等。

d. 协助应对还款疑问：按照持卡人的实际情况，提供合理的还款建议如分期还款、调整还款计划等。

e. 填写走访记录：记录走访过程，涵持卡人的还款意愿、还款计划等。

4. 跟进回访：在走访后一定时间内，通过电话或短信回访持卡人，熟悉还款进度，提供必要帮助。