金融消费纠纷人民调解委员会工作

随着我国金融市场的快速发展金融消费者权益保护疑问日益受到关注。金融消费纠纷人民调解委员会作为金融消费者权益保护的要紧机构肩负着调解金融消费纠纷、维护金融市场秩序的关键任务。本文将从金融消费纠纷人民调解委员会的成立、工作原则、主要任务、工作流程等方面展开论述。

一、成立

近年来我国金融市场规模不断扩大金融产品和服务种类日益丰富金融消费者数量持续增长。金融市场发展中也暴露出若干疑问如金融消费者权益受损、金融消费纠纷频发等。为维护金融消费者权益促进金融市场健康发展，我国高度重视金融消费纠纷人民调解工作，于2012年成立了金融消费纠纷人民调解委员会。

二、工作原则

金融消费纠纷人民调解委员会在工作中遵循以下原则：

1. 公正、公平、公开。调解委员会在调解进展中，保证调解的公正性、公平性，确信调解结果公开透明。

2. 尊重当事人意愿。调解委员会充分尊重当事人的意愿，充分发挥当事人的主观能动性，达成调解协议。

3. 维护金融市场秩序。调解委员会在调解进展中，注重维护金融市场秩序，促进金融市场的健康发展。

4. 法律依据。调解委员会依据相关法律法规，对金融消费纠纷实行调解。

三、主要任务

金融消费纠纷人民调解委员会的主要任务包含：

1. 接受金融消费者投诉。调解委员会接受金融消费者的投诉对投诉事项实行登记、审查。

2. 调解金融消费纠纷。调解委员会对金融消费纠纷实施调解，促使当事人达成调解协议。

3. 提供法律援助。调解委员会为金融消费者提供法律援助，帮助消费者理解法律法规，维护自身权益。

4. 建立金融消费者权益保护机制。调解委员会推动建立健全金融消费者权益保护机制升级金融消费者权益保护水平。

5. 开展金融消费者教育。调解委员会通过举办讲座、宣传等形式，增进金融消费者的金融知识和风险意识。

四、工作流程

金融消费纠纷人民调解委员会的工作流程如下：

1. 投诉受理。金融消费者向调解委员会提出投诉，调解委员会对投诉事项实施登记、审查。

2. 调解启动。调解委员会按照投诉事项，启动调解程序，通知被投诉方。

3. 调解协商。调解委员会组织双方当事人实施调解协商，充分听取双方意见，提出调解方案。

4. 达成调解协议。在调解委员会的主持下，双方当事人达成调解协议。

5. 调解协议履行。双方当事人依照调解协议履行义务，调解委员会对履行情况实施监督。

6. 案件终结。调解委员会对调解结果实施记录，案件终结。

金融消费纠纷人民调解委员会作为金融消费者权益保护的要紧机构，在维护金融市场秩序、保护金融消费者权益方面发挥着必不可少作用。在今后的工作中，金融消费纠纷人民调解委员会将继续坚持公平、公正、公开的原则，为金融消费者提供高效、便捷的调解服务，为金融市场健康发展贡献力量。

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