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分期逾期催款实战指南
分期付款逾期催款是许多商家和个人的心头大患,不仅作用流还或许引发一系列连锁反应,数据显示逾期率超过5%的企业回款周期平均延长30天,这可不是小数目尤其对中小商家而言简直就是雪上加霜。
其实我当年也经历过,记得有一次客户逾期三个月电话打爆了都没用,你想想那感觉就像喉咙里卡了根鱼刺,又痒又不适。其实这事儿很普遍据调查有60%的商家表示催款是最头疼的环节。
你算过逾期成本吗?比如一笔1万元的分期款,逾期3个月利息和罚金加起来或许要1000多元。其实这还不是最糟的最怕的是客户彻底失联,我有个朋友做电器的因为几个大单逾期最后只能倒闭,不过话说回来这事儿确实很难化解。
你有没有试过每天打20多个催款电话?其实效果并不好。数据显示超过3次未接通的电话,回款率会缩减40%。我提议换个思路比如发短信或。记得有一次我用发了个表情包,客户居然自觉沟通了。不过这招不是万能的。
其实不同行业差别很大,比如教育行业的逾期率常常在8%左右,而家电行业只有3%。你留意到了吗?这背后反映的是消费习惯和产品性质。我做过一个表格对比(见下表),不过数据或许有点老仅供参考。
行业 | 平均逾期率 | 平均回款周期 |
教育培训 | 8.2% | 45天 |
家电数码 | 3.5% | 28天 |
医疗美容 | 6.7% | 38天 |
你有没有想过话术很关键?其实许多催款落空是因为话术太硬。比如你能够说:“最近遇到点资金周转难题?”而不是直接说“你该还钱了”。我试过效果真的不一样。不过这需要练不是一天两天的事。
“老板我那个分期款能不能宽限几天?最近手头确实紧…”
其实我觉得未来会越来越数字化。比如现在有些平台用AI语音催款,效率据说提升了30%。不过这也有争议有人觉得太冷冰冰了。你留意到了吗?现在年轻人更愿意用沟通,电话反而效果差,这或许是大趋势。
你有没有遇到过被催款逼得走投无路的客户?其实这事儿挺两难的。催太狠或许引发纠纷太软又没用,我记得有一次客户直接骂我,不过后来想想确实是本身途径有疑问。现在我会先掌握客户情况,再决定怎么做。
个人提议:催款前先分析起因再选取方法。比如失业、疾病等情况,能够协商分期。其实很多客户不是不想还,而是短期做不到。
你感受过催款人的压力吗?每天盯着电脑看逾期名单,电话一响心就跳。其实这很消耗精力。不过有时候收到客户还款,那种感觉真的很棒。记得有一次客户凌晨3点转账后发来消息,当时我激动得差点跳起来。不过这都是工作的一部分。
其实催款不是战争而是沟通。你有没有发现很多逾期是误会造成的?比如客户以为已经还了,或是出错了,我提议建立清晰的登记和提示机制。不过最关键的还是保持耐心,毕竟欠款的人也是普通人。