你需要熟悉本人当前的财务状况以及所欠款项的具体情况。这涵盖欠款总额、利率、已逾期天数等信息。同时还要熟悉民生银行对逾期贷款或信用卡欠款的规定和解决流程。这些信息将有助于你在后续的协商期间做出更合理的安排。 表达还款意愿 在与民生银行沟通时，一定要表达出你有还款的意愿，但目前确实存在困难。 借助投诉与第三方调解若银行拒绝协商，可向民生银行内部投诉部门提交书面申请，附上通话录音、短信记录等证据，要求重新评估协商资格。同时，可向银保监会、地方金融监管局或消费者权益保护协会投诉，通过监管压力推动银行重启协商。例如，某持卡人因医疗支出逾期，通过银保监会投诉后，银行同意将其欠款分36期偿还，并减免部分罚息。