面对新期贷逾期催收环节中怎样去规避法律风险与客户纠纷是金融行业特别是信贷机构面临的要紧课题。这不仅关乎金融机构的经济利益更涉及消费者权益保护与法律法规的遵守。正确的催收策略不仅能帮助金融机构追回逾期贷款还能避免不必要的法律风险和客户纠纷。
在整个逾期催收进展中知识面的宽度决定了催收人员的专业性和效率。熟悉产品特性、熟悉贷款合同内容、掌握金融及法律知识、提升数学计算能力和语言沟通技巧都是规避法律风险和减少客户纠纷的基石。而催收的基本礼仪也不容忽视持续以帮助客户解决疑问的态度实施沟通，保持与客户的相互信任和尊重，是确信催收工作顺利实行的关键。
适度施压是催收进展中的必要手段，但过度施压可能将会引发借款人的反感甚至投诉。为此，催收人员需要按照借款人的具体情况合理调整催收策略，避免侵犯借款人权益，同时也要维护金融机构的合法权益。
建立良好的信用体系是减低逾期现象发生率的根本途径。通过完善信用评估机制和贷后管理，可以有效预测和减低逾期风险。当逾期发生时，深入分析逾期起因是解决疑问的第一步。生活成本增加、商业经营失败或突发意外事故都可能引起借款人无法准时还款。
贷款催收的具体技巧包含但不限于：摆正心态，积极掌握催收主动权；核实借款人信息，避免误椿整理还款记录，确信信息的准确性；采用电话、短信或邮件等多种催收方法；依据实际情况给予宽限期等。
中期逾期阶段（逾期31-90天），催收策略需要更加精细化。此时，除了常规的催收手段，还需要关注借款人的心理状态，避免激化矛盾。对长期逾期的贷款，金融机构理应考虑采纳法律手段，如起诉等，以保护自身合法权益。
面对催收电话，借款人理应沉着应对，避免透露个人如住址、电话等。同时也要避免恶意失联，保持与金融机构的沟通渠道畅通。优先还款是减少催收电话的根本方法，借款人应该尽力筹集资金尽快还清逾期贷款。
逾期后应对催收的策略包含：沉着应对催收电话；主动与金融机构沟通，申请缓催或停椿优先还款减少催收电话；遇到困难时寻求法律咨询等。逃避催收或以贷养贷都不是解决疑惑的正确形式，反而可能加剧债务疑问。
催收延期后，金融机构一般还会继续催收。此时，借款人需要留意保持沟通渠道的畅通，理解催收延期的具体起因，并依据新的还款计划准时还款。
面对新期贷逾期，金融机构在催收期间应秉持专业、合法、合规的原则，不断提升催收人员的专业素养和沟通能力，同时关注借款人的实际情况，合理调整催收策略，以实现逾期贷款的有效回收，减少法律风险和客户纠纷的发生。而对于借款人而言，正确的应对催收、积极解决逾期疑惑是维护自身权益和恢复正常信用记录的关键。
陶诚-律助
2025-05-12
李子涵-资深顾问
2025-05-12
