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怎样优化停催缓催协商策略?
催收这事儿听起来就让人头大。尤其是当欠款金额一大双方都开始焦虑事情就更复杂了。我之前应对过几个客户有那种刚起步的小老板也有普通上班族但归根结底大家遇到的难题都差不多。
有一次我帮一个朋友应对信用卡逾期的事儿他告诉我每次接到催收电话,心里就像压了一块石头。那些话术听着都一样:“你好,这里是某某银行,请问您是XXX先生吗?”然后就是各种“提醒”和“建议”。他一个月接了快二十通电话,最后实在受不了,想直接还钱了事。可难题是,他还不了那么多啊!此类压力对谁对于都不好受,而且银行那边也急得不行。
你知道吗?银行做催收的成本其实很脯光是人工客服的工资加起来就很吓人。但你知道为啥他们还是这么执着地打电话吗?因为数据显示,通过电话催收的成功率不到20%,而面对面协商的成功率却能翻倍。不过面对面谈毕竟不是人人都能做到的,很多人工作忙,或是说根本不愿意出门见陌生人。
其实我觉得,银行的停催缓催政策挺死板的。比如,有些客户明明已经尽力筹钱了,但银行还是不停地船一点弹性都不存在。我有个亲戚,去年生意不好,每个月只能还一点点,但银行非说不行最后干脆不给机会了。后来我帮他算了一下,倘使当时银行愿意稍微宽松点,他的还款计划可能早就搞定了。
协商技巧:从“对抗”到“共赢”
说实话,以前我也觉得催收方和欠款方是天生的对手,但后来我发现,其实大家的目标是一样的——钱要回来。比如有一次,我教一个客户怎么跟催收员说话,让他先承认自身确实有困难,然后再慢慢讲自身的还款计划。结果呢?对方居然同意把利息减免掉若干,最后这笔账顺利解决了。
有时候想想,催收员也不容易。他们每天打几百个电话,还要面对各种刁难。我有一次在咖啡厅听到两个催收员聊天其中一个说:“我都记不清今天第几次说了‘请您理解一下咱们的难处’。”我觉得双方都应多站在对方的角度考虑。比如,你可提前准备好自身的还款方案,让对方看到你的诚意。
争议焦点:协商到底能不能解决疑问?
其实关于协商这个事儿,一直都有争议。有些人觉得,只要一开始谈,就能解决疑惑;但也有人认为,协商只会让债务越拖越久。我个人的看法是,关键在于你怎么操作。比如,我见过有人一上来就说“我现在没钱”,结果被直接挂断电话;但有人主动表示“下个月一定能还一部分”,对方就答应暂停催收了。
催收这件事儿,双方都需要冷静下来,找到平衡点。其实,不管是催收方还是欠款方,大家都是普通人,都会犯错。与其互相指责,不如坐下来好好聊聊说不定疑问就迎刃而解了。