面对催收电话打到家里的突发状况，第一步是要冷静下来，切勿因恐慌而做出冲动之举。首先，确认逾期金额与逾期时间，这是与贷款方沟通的基础。接着，了解贷款合同中关于逾期催收的具体条款，明确自己的权益与责任。此时，你可能会问：‘逾期真的会影响我的信用记录吗？’答案是肯定的，但关键在于如何尽快解决。倘若催收方存在违规行为，通过渠道进行投诉是有力的手段。 向银保监会投诉 如果涉及银行或正规持牌金融机构的违规催收，可拨打银保监会 12378 投诉热线。拨通后，按照语音提示转接至对应银行或金融机构的监管部门。投诉时，要条理清晰地说明投诉对象、违规行为发生时间、具体违规表现，并提供之前留存的相关证据。