最近，全市多发冒充“平安”客服声称可以帮助快速申请贷款的诈骗案件。
平安借款服务呼出电话为1010-0000，借款服务电话(仅供呼入)为******，客服热线为******。
**注意：** 平安的工作人员不会对外直接使用“中国平安”、“平安集团”、“XX银行”名义进行咨询服务。
借款服务短信(电话)内容、频率、对象符合有关法律法规要求。
2025年4月15日，我市一男子报警，称其虚假贷款被诈骗。
经了解，该男子接到可以为其贷款的电话，信以为真了“平安”APP(假冒)。
男子填好信息准备提现贷款时，对方称其输入错误，导致贷款额度被封，需先向指定账户转账验证资金后才能操作提款。
（*注：3楼:...580-580了。大家可以拨打平安客服电话。）
服务质量问题？客户沟通不畅：
信息不透明：
监管问题？
平安曾被国务院办公厅督查室和银保监会点名批评。
类似案例屡见不鲜：
面对用户关于催收的投诉，平安多次以“您与公司不存在借贷关系”为由进行推诿，试图将责任转嫁给关联担保公司或银行。
这种逃避责任的“踢皮球”式回应，使得借款人维权之路变得异常艰难。
近日，河南省洛阳市的胡女士向澎湃质量报告投诉平台反映：
她于2020年4月在平安借款，业务员告知年利率为9%左右，而今年7月份，胡女士发现每个月还的钱除了本金和利息以外，还多出了服务费和保险费，以及担保费，真实的年化利率高达376%。
胡女士称自己只签署了一份合同。
平安客服在沟通中发现，曾女士聘请的“律师”并无律师资质，也无正式委托书，立即提醒曾女士“律师”身份可能有假，建议曾女士不要轻信谣言。
但曾女士对自己聘请的“律师”深信不疑，拒绝了平安的建议，并听从“律师”安排，拒绝按照贷款合同约定继续还款，直至逾期并理赔。
2023年6月。
已隐藏内容黑猫消费者服务平台商家处理中
08-0216:09:05已分配商家平安客服
黑猫消费者服务平台审核通过
08-0216:09:05机灵喵于黑猫投诉平台发起
08-0215:27:05平安工作人员通过短信和电话方式恐吓我，要爆我通讯录和紧急联系人给我心理和生活造成了困扰。
声明:以上内容仅代表投诉者本人。
[投诉对象]平安客服
[投诉要求]停止扰，道歉赔偿解释，撤销征信问题，销账
000已回复洞察喵2025-05-30于黑猫投诉平台发起
平安我在2025年1月19日，在平安的忽悠下，了高额担保贷款业务100***，业务员只告诉我比银行利息高一点，并没有告知有高额担保费，如今查看账单才知晓。
平安客服申请完成投诉
09-1017:43:17申请原因:最终解决方案
解决方案:您好，您的反馈信息已核实处理。经核实，该笔借款您自主通过平安担保APP，相关合同单证均由您在线阅读并确认签署。
在您申请借款过程中，页面明确列示相关费用明细，在您最终前，会再次向您确认。
同时您也可通过APP查看自己的各类应付费用。
由于叶先生最近刚好需要用到钱，于是，他点击短信里的未知链接并实名了“平安”APP。
随后，叶先生按照对方指示在平台里成功申请了3万元的贷款额度，准备提现时平台却提示申请失败。
“客服”称叶先生输入错误。
我与2022年5月7日在平安银行贷款200000万，当时工作人员说利息几厘，然后就把款贷下来一看合几分，才知道是套路贷，我要退款，工作人员说款一下来最低用4个月，所以没退掉，后来干了的项目款一直要不到，这个钱一直还不上，我一直东借西借分批还款，到目前已经还28个月，已经还了22万多，十月七号确实还不动了。
平安贷款流程，搞了四个多月了，总算是搞熟了。
平安贷款流程:
实操建议：立即拨打110报警，同时联系客服核实（平安客服：95511）
阴阳合同套路-
典型案例：某创业者签订年化10%的贷款合同，实际扣除手续费后实际年化达18%
法律依据：
《民法典》第680条明确规定。
⚠️总结一下：
| 问题类型 | 具体表现 | 应对建议 |
|---|---|---|
| 诈骗风险 | 冒充客服、虚假APP、钓鱼链接 | 核实电话、拒绝转账、报警处理 |
| 服务质量 | 沟通不畅、态度差 | 联系客服、保留证据 |
| 信息不透明 | 合同不清、费用不明 | 仔细阅读合同、咨询专业人士 |
| 监管问题 | 被点名批评、催收 | 收集证据、向监管部门投诉 |
提醒大家：
遇到任何贷款问题，一定要保持冷静，不要轻易相信陌生来电或短信。
如果发现被骗，第一时间报警，并联系平安客服核实情况。
别让“平安”变成“不安”，守住自己的钱袋子！
（*本文纯属个人经历分享，仅供参考，不代表立场）
练驰-债务顾问
2025-06-23
洪宇航-法务助理
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