平台涉嫌私自扣费 用户投诉无借款记录却被扣款

2024年5月27日，用户在平台没有借款记录的情况下，却收到了1000元的还款通知，这让用户感到十分困惑和愤怒。以下是用户的投诉经历：

用户投诉经过

用户在平台没有借款记录，却在2024年5月27日10:22突然发现自己的银行卡被扣除了一笔资金。用户随即发起投诉，请求调查并退还本金。（投诉时间：2024-05-27 10:22:16）

商家在接到投诉后，于2024年5月27日10:56:54回复，表示已经分配专人处理此事，并要求用户保持联系畅通。

直到2024年11月5日14:10:24，商家才给出了回复，但用户的疑问并未得到解决。

用户经历的具体问题

网友保保_WCSieZfo在2024年12月11日表示，自己在12月6日接到的电话，说是可以将额度申请下来做备用金，不借出不计息。12月7日填写了资料，申请下来的额度是22000元，但因为没有，所以没有借出一分钱。到了12月10日，却收到了的还款通知。

另一位用户在2024年11月29日通过抖音广告了APP，预约授信额度后，却被强制，且过程中并未公开透明地展示资方、利息、借款期限和用途等信息，导致用户在不知情的情况下被强制下款，并收取了高额利息费5270元。

用户维权建议

针对平台乱扣费的问题，以下是用户的建议和维权措施：

• 核实扣费情况：用户应仔细核查自己的账单，确认是否存在未经授权的扣费项目。
• 与客服联系：如果发现存在乱扣费的情况，应及时与客服联系，寻求解决方案。
• 保护资金安全：将卡里资金先转走，并尝试申请注销贷款账户，以免之后平台直接从中扣钱。
• 选择正规金融机构：如有贷款需求，应选择正规的金融机构和贷款平台，通过渠道进行申请。

相关法律规定

根据相关法律规定，消费者有权了解并选择自己的权益，而在未经消费者同意的情况下擅自开通权益包扣费，显然是违法行为。银保监会也明确规定了小贷公司的收费标准，若存在不合理扣费行为，用户可以依据法规要求退费。

用户反馈

在黑猫投诉平台，多位用户表示遭遇了乱扣费的问题。一位用户称，自己的银行卡被无故扣除了几十笔不等金额的费用，累计金额接近两千元。而客服回复称这些费用是权益订单扣费，但用户根本不知道自己开通过什么权益订单。

总结

平台的乱扣费行为，不仅侵害了用户的合法权益，也损害了平台的信誉。用户在申请贷款时，一定要仔细阅读相关合同条款，了解清楚各项费用，避免因不了解规则而产生不必要的麻烦。选择正规金融机构，保护自己的财产安全。

互动：您是否也遭遇过类似的乱扣费问题？欢迎在评论区分享您的经历，共同维权。