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最近听说不少朋友在用小米贷款时遇到麻烦,尤其是解除身份证绑定这事儿。说起来简单,可实际操作起来就像闯关游戏一样复杂。比如我有个朋友小王,去年绑定了身份证,现在想换张卡用,结果折腾了大半个月才搞定。
说实话,我也曾被这个问题困扰过。当时我用小米贷款借了一笔钱,后来银行卡丢了,想换个新卡还款,结果发现解绑身份证比登天还难。客服说需要提交一堆材料,什么照片啦,短信验证码啦,搞得我头都大了。其实我觉得吧,很多用户可能都有类似经历。毕竟小米贷款的用户基数那么大,这种问题肯定不是个例。
据我了解,像支付宝和这些平台,解绑身份证相对来说容易得多。比如只需要几步就能完成,而小米贷款却要经过好几个步骤,而且有些环节还需要人工审核。就拿申请材料来说,支付宝只要一张清晰的照片就行,小米贷款却要求上传身份证正反面、手持照片以及银行卡信息。难怪大家都觉得麻烦。
前几天我在咖啡厅听到旁边两位顾客聊天,其中一个说他老婆想用自己的名字重新绑定小米贷款,结果弄了快一个月才成功。“每天都在催客服,打几十个电话,最后还是得自己跑一趟线下门店。”听他说完我都替他们累。想想看,要是流程再简化点,大家能省多少时间啊!
我觉得小米贷款可以借鉴其他平台的做法,优化一下解绑流程。比如设置一个更直观的操作指引页面,或者增加在线客服的功能,让用户不用反复打电话问同一个问题。其实大家都不喜欢折腾,谁不想快点解决问题呢?要是能简化手续,用户体验肯定会好很多。
说实话,现在金融类APP的竞争这么激烈,用户体验很重要。如果小米贷款一直在这方面落后,可能会流失一些用户。不过话说回来,我觉得这也可能是他们为了确保安全采取的一种措施。毕竟谁也不想自己的账户被别人随便动吧。
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