精彩评论







大家好,今天咱们来聊聊**小额贷款的电话沟通技巧**,说实话,我刚开始做这行的时候,打电话跟客户聊贷款,那叫一个难啊!不是被秒挂,就是被当成骗子。那时候心里直打鼓,感觉整个行业都挺“水”的。
但后来慢慢摸索,发现其实**电话销售的话术真的很重要**,尤其是贷款这种东西,客户一听就紧张,一紧张就容易拒绝。**怎么开场、怎么问、怎么引导客户**,这些细节太关键了。
贷款销售和普通销售不太一样,它更注重**针对性**和**信任感**。下面这些话术,都是我在实际工作中总结出来的,**亲测有效**,但也要注意别踩雷。
还有那种**显示你之前申请过贷款**的,也可以用:“显示您之前在我们这申请过贷款,由于您的还款记录良好,又给您一个三十万的授信额度。” (*这个话术很实用,客户会觉得你是真了解他*)
比如,客户说:“我现在不需要。”这时候你就不能硬推,可以这样说: “没关系的,你可以花两分钟了解一下我们的贷款产品,如果以后有需要了也可以派上用场,你说对不对!” (*给客户留个印象,下次他可能主动找你*)
还有那种客户说“需要考虑一下”,你可以说: “我完全理解您的立场。或许我们可以与您的家人一起讨论,以便您能更全面地了解我们的贷款方案。” (*把决策权交给客户,让他觉得你是在帮他*)
如果你是通过**他人引荐**来的,那就更好说了: “您好,我是XXX公司的XX,您的好友王华是我们这里的忠实用户,他强烈推荐我联系您。” (*利用信任链,效果真的很明显*)
有些话术听起来很专业,但其实很容易引起客户反感,比如:
话术 | 问题 |
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“您已经逾期了,不还钱我就起诉你!” | 威胁性语言,容易引发客户抵触情绪 |
“你不贷款就亏了,现在不办以后就没机会了!” | 制造焦虑,客户会怀疑你的诚意 |
记住一句话:**别把客户当韭菜,要当朋友**。你越真诚,客户越愿意跟你聊。
我以前打电话总是急着介绍产品,结果客户还没听完就挂了。后来我发现,**开场白真的超级重要**。比如:
这些话术虽然简单,但能让客户感受到你的诚意和专业。**别一上来就说产品多好,先建立信任**。
通话快结束时,记得说几句暖心的话:
如果客户没当场决定,可以这样说: “我明白您目前可能还没有明确的决定,但我还是希望您能多了解一下我们的产品。” (*给客户留下余地,也给自己留机会*)
我还想说一句:**做贷款电销,真的不是靠嘴皮子,而是靠真心**。只要你用心去沟通,客户迟早会被你打动。
好了,今天的分享就到这里,希望对你有帮助!如果你也有好的话术经验,欢迎留言交流哦~ 😄