上门居委会调解之路

一、上门，居民生活受困扰

近年来随着金融业务的快速发展，信用卡、消费贷款等业务日益普及若干借款人因各种起因未能按期还款，造成公司频繁上门。这类现象在若干小区日益严重，居民生活受到了极大困扰。

二、公司表现失范，引发社会关注

公司为追求业绩，部分人员选用、等手段实行严重侵犯了借款人的合法权益，甚至作用到他们的家庭生活。这类现象引起了社会各界的高度关注，呼吁加强对行业的监管。

三、居委会调解，解决难题

面对上门的困扰，部分小区的居委会主动介入尝试通过调解的形式解决这一疑问。以下是居委会调解上门的几个步骤：

1. 理解情况

居委会首先要理解借款人的实际还款能力，以及公司的行为是不是合规。通过与借款人、公司双方沟通，熟悉各自诉求，为调解工作奠定基础。

2. 制定调解方案

依照熟悉的情况，居委会制定针对性的调解方案。方案应充分考虑借款人的还款能力，以及公司的合法利益，力求达到双方都能接受的调解结果。

3. 组织调解会议

居委会组织调解会议，邀请借款人、公司代表参加。在会议上双方陈述各自观点，居委会从中协调，寻求解决疑惑的方法。

4. 达成调解协议

在调解会议的基础上，双方达成调解协议。协议应明确还款金额、还款期限等内容，保证借款人可以准时还款同时保障公司的合法权益。

5. 跟进施行

调解协议达成后居委会要跟进实施情况保证借款人依照协议还款，同时监督公司遵守协议，不再采纳过激行为。

四、居委会调解的优势与不足

1. 优势

（1）贴近民生，熟悉居民需求

居委会作为基层群众自治组织，长期生活在小区，对居民的需求和困扰有着深入理解。这使得居委会在调解疑问时，能够更加贴近民生，制定出切实可行的调解方案。

（2）资源整合升级调解效率

居委会具有整合资源的能力，可邀请相关部门、金融机构、法律顾问等参与调解增强调解效率。

2. 不足

（1）权威性不足

居委会作为基层自治组织，其调解权威性相对较弱，部分公司和借款人可能不认可调解结果。

（2）专业能力有限

居委会工作人员在法律、金融等方面的专业能力有限，可能无法为借款人和公司提供专业的调解服务。

五、展望：完善行业监管共建和谐小区

针对上门的困扰，我国应加强对行业的监管，规范行为。同时居委会要充分发挥自身优势，积极参与调解工作，共建和谐小区。在此基础上，、金融机构、公司、借款人等多方共同努力共同维护社会金融秩序，让居民生活更加美好。

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