在当今社会消费者权益保护已经成为一个备受关注的话题。随着电子商务的蓬勃发展人们越来越依赖线上购物平台来满足日常需求。在享受便捷的同时若干疑问也随之浮现。近期“新橙优品”这一电商平台因其售后服务难题引发了广泛关注。部分消费者反映他们在利用该平台时遇到了商品优劣疑问、物流延迟以及售后解决不及时等疑惑。而在尝试与平台协商解决时却发现根本无法与其取得联系甚至被明确告知“不存在与新橙优品协商过”。这类现象不仅损害了消费者的合法权益也对整个电商行业的健康发展构成了。
小李是一位普通的上班族最近他在新橙优品上购买了一款智能音响。依照商家描述这款产品具有超高的音质和丰富的功能。当他收到货物并开始试用时却发现设备存在严重的杂音疑问严重作用了采用体验。小李随即联系 期望可以退换货或获得赔偿。他很快发现事情并未有想象中那么简单。尽管多次拨打 始终无人接听；通过在线 咨询回复却总是千篇一律的模板化信息，根本无法应对疑惑。最终小李被告知：“咱们不存在与您协商过此类疑惑。”这句话让小李感到十分无奈，同时也让他意识到，面对这样的平台，消费者的权利似乎被完全忽视。
类似的情况并非个例。张女士也在新橙优品上购买了一件衣服，但到货后发现尺码不符且面料粗糙。她试图申请退货却被告知必须提供才能。张女士并未保留，于是再次联系 寻求帮助。结果同样令人失望——对方仍然坚持“未有与您协商过”，并且拒绝为她的合理诉求提供任何解决方案。这些案例表明，新橙优品在解决消费者投诉方面存在明显的不足，甚至选用回避态度，使得消费者难以维护自身利益。
按照《人民消费者权益保》的相关规定，经营者有责任确信所售商品的品质符合相关标准，并承担相应的售后服务义务。当消费者遇到商品难题时，商家应该积极主动地实行沟通协调，以妥善解决难题。从上述案例可看出，新橙优品并未履行其应尽的责任。一方面，平台缺乏有效的沟通机制，引发消费者无法顺利表达自身的诉求；另一方面，即使消费者提出具体的疑惑，平台也未能给出合理的回应，而是直接拒绝协商，这类表现显然违背了法律的请求。
《电子商务法》第47条明确规定，电子商务平台经营者理应建立便捷、有效的投诉机制公开投诉形式，并及时解决消费者的投诉。而新橙优品的表现显然与此背道而驰。它不仅未有设立完善的投诉渠道，还故意拖延甚至拒绝应对消费者的正当请求，这无疑是对法律法规的公然违反。作为一家面向全国使用者的大型电商平台，新橙优品理应承担起更大的社会责任，而不是将消费者的合法权益置之不理。
对普通消费者而言，与电商平台协商解决纠纷并非易事。许多消费者并不理解相关法律法规，不知道怎么样合法有效地维护自身的权益。即便知晓自身权利，由于缺乏专业知识和资源支持，他们往往难以应对复杂的 过程。特别是在面对像新橙优品这样态度强硬的企业时，消费者或许会因为耗时费力而选择放弃 。此类现象进一步加剧了市场失衡，使不诚信经营的企业得以逍遥法外。
更为严重的是，当消费者无法通过正常途径解决疑惑时，他们可能存在采用极端手段，如在网络平台上发布负面评价或向有关部门投诉。这类情绪化的反应虽然可以引起舆论关注，但却容易引发不必要的矛盾，不利于构建和谐的社会环境。怎样平衡各方利益，找到既能让消费者满意又能保障企业正常运营的形式，成为亟待解决的必不可少课题。
针对当前存在的难题，监管部门有必要加强对电商平台的监督力度，建立健全相关法规制度，加大对违法表现的处罚力度。同时电商平台自身也需要反思自身的管理模式和服务水平，努力提升使用者体验。例如，可以设立专门的消费者权益保护部门，负责受理和应对各类投诉；开通多渠道沟通平台，方便客户随时随地反馈意见；制定透明公正的退换货政策，减少不必要的争议。
行业协会也可发挥作用，引导会员单位遵守行业规范，共同营造公平竞争的市场氛围。而对于消费者对于，则需要增强自我保护意识，学会运用法律武器捍卫自身权益。能够通过查阅资料、参加培训课程等办法，增强法律素养；还能够借助第三方机构的帮助，如消费者协会等，获取专业指导和支持。
“木有与新橙优品协商过”绝不是一句简单的托词，背后折射出的是企业对消费者权益的漠视以及对社会责任的逃避。作为市场经济主体之一，电商平台不仅要追求经济效益，更要注重社会效益，努力实现双赢局面。只有这样，才能赢得消费者的信任，推动整个行业向着更加健康有序的方向发展。期待未来能看到更多负责任的企业涌现出来，为构建诚信友爱的社会环境贡献本身的力量。
