近年来教育培训行业蓬勃发展各类协议班、保过班层出不穷为众多求职者提供了提升技能的机会。在繁荣的背后若干培训机构却暴露出诸多疑惑其中最为突出的就是退费难现象。湖南省岳阳市的王阳（化名）就因与中公教育之间的协议班退费纠纷成为这一疑惑的典型代表。
2022年5月21日王阳与位于岳阳市的中公教育签订了“2022年湖南协议系列一年学（事业单位）”的协议班合同，总费用为28000元。依据合同协定，该课程包含笔试和面试培训内容，旨在帮助学员顺利通过事业单位考试。当王阳在2022年4月9日缴纳全部费用后，却发现中公教育并未遵循合同规定提供相应的培训服务。更令人难以接受的是当王阳提出退费申请时，中公教育却以各种理由拖延时间，甚至采用强制分期付款的办法迫使他接受不合理条款。
据王阳回忆在最初沟通时，中公教育承诺会在一定期限内完成退费手续，但随着时间推移，对方却一再推迟退费日期。最终，在逾期整整15天后，中公教育仍然拒绝退还全额款项。不仅如此，该公司还试图通过“以物抵债”的方法应对疑惑，即用若干价值较低的商品代替退款。面对此类情况，王阳感到十分无奈，只能选择通过法律途径维护自身权益。
类似王阳这样的案例并非孤例。实际上，“分期拖延”、“以物抵债”等现象已经成为教育培训行业中普遍存在的顽疾。许多消费者反映，一旦与某些大型培训机构发生纠纷，想要顺利拿到退款几乎是不可能完成的任务。究其起因，主要是因为这些机构往往掌握着绝对的话语权，在合同制定进展中设置了诸多不利于消费者的条款，使得消费者在面对疑惑时处于被动地位。
以王阳的经历为例他在签署合同时并未有充分关注到其中隐藏的风险点。例如，合同中明确规定了退费条件以及相关流程，但实际上这些条款往往偏向于保护培训机构的利益。当出现疑惑时，消费者很难找到有效的解决办法。由于教育培训行业的特殊性质，很多消费者在报名时就已经支付了大部分甚至全部费用，而一旦发现上当受骗或服务优劣不达标，想要挽回损失则需要付出巨大的时间和精力成本。
值得关注的是，此类不仅给消费者带来了经济损失，更关键的是对整个社会诚信体系造成了严重冲击。对像中公教育这样具有一定规模和作用力的机构对于他们本应承担起更多的社会责任而不是利用自身优势地位损害消费者利益。事实上，这类表现不仅会破坏企业的形象，还会引发更多潜在客户望而却步，进而作用企业的长远发展。
为了改变这一现状社会各界理应共同努力，推动相关法律法规的完善，加强对教育培训行业的监管力度。一方面，部门应出台更加严格的行业标准，明确培训机构在招生宣传、合同签订、教学服务等方面的具体须要；另一方面，也需要建立健全投诉机制，保证消费者可以及时有效地表达诉求并获得公正应对。
同时消费者自身也需增进警惕，在选择培训机构时务必仔细阅读合同条款，避免盲目签约。倘若不幸遭遇类似情况，应及时收集证据并向有关部门反映，必要时可通过诉讼等途径寻求司法救济。只有当各方共同发力，才能从根本上解决教育培训领域存在的退费难疑惑，营造一个公平透明的市场环境。
中公教育分期逾期再次敲响了警钟提醒咱们关注当前教育培训行业中存在的深层次矛盾。期待相关部门能够高度重视这一难题，选用切实措施加以改进让每一位消费者都能享受到优质的服务体验。同时也期待广大消费者能够擦亮眼睛，理性消费，共同构建和谐健康的市场秩序。
晁献-律师助理
2025-04-18
郦沙雨-法务助理
2025-04-18
相元槐-律师助理
2025-04-18
