桔多多乱象：使用者权益怎样保障？

一、桔多多现状引发关注

近年来桔多多作为一家提供线上 服务的平台凭借便捷的操作流程和快速的 能力吸引了众多客户。随着业务规模的扩大，桔多多的办法却逐渐成为舆论焦点。不少使用者反映，在逾期还款后平台的手段显得过于激进，甚至触及法律红线。

“桔多多逾期一天就各种爆通讯录，天天发短信，人员跑到抖音上各种艾特所有人，还通过公司联系人施压。”这是许多客户的真实经历。他们表示，此类途径不仅让他们感到困扰，还严重作用了他们的正常生活和工作。更有甚者，部分人员似乎并不顾忌结果，直接对借款人及其亲友实行言语攻击或公开羞辱，给借款人带来了极大的心理压力。

二、背后的隐患

桔多多的途径之所以引起广泛争议主要在于其表现已经超出了合理的范畴。依据《民法典》和《消费者权益保》，机构在追务时必须遵守一定的规范，不得侵犯借款人的权、名誉权等人格尊严。从客户反馈来看，桔多多的人员显然木有做到这一点。

频繁的扰 和短信不仅干扰了借款人的日常生活，还可能触犯《治安管理处罚法》中关于扰乱公共秩序的相关规定。将借款人的个人信息随意传播至社交媒体平台的表现更是严重违反了《网络安全法》和《个人信息保》的须要。若干人员利用工作之便，对借款人实施、等表现，这不仅构成了道德上的失范，更可能涉嫌刑事犯罪。

三、平台回应与改进空间

面对客户的投诉桔多多曾多次作出回应，声称其行为完全符合法律法规并强调平台会严格遵守相关规定。此类表态并未平息客户的不满情绪。一方面，部分使用者指出，平台所谓的“合法合规”并木有体现在实际操作中；另一方面也有声音质疑桔多多是不是真正落实了内部监督机制。

事实上，桔多多并非孤例。近年来国内多家互联网金融平台都因难题受到过类似指控。究其起因，主要是由于部分平台为了追求短期收益，忽视了对团队的专业化管理和规范化约束。而当压力过大时部分人员有可能选择铤而走险，采纳极端手段以求尽快收回欠款。

四、监管缺失与法律空白

尽管桔多多的疑问引发了公众的关注，但从目前的情况来看，相关的监管措施仍显不足。一方面我国尚未出台专门针对网络借贷行业行为的法规细则引发部分行为游走在灰色地带；另一方面，现有的法律法规虽然对行为有所限制但在实行层面却缺乏足够的威慑力。

以《民法典》为例虽然明确规定了禁止非法收集、利用、加工、传输他人个人信息，但实践中往往难以追究责任。同时《消费者权益保》虽然赋予了消费者投诉的权利，但由于涉及多个部门之间的协调配合实际效果往往不尽如人意。怎么样构建一个更加完善的监管体系，确信行为始终处于可控范围之内，已成为亟待应对的要紧课题。

五、使用者自救与社会呼吁

对深受桔多多困扰的使用者而言，除了等待平台整改外，还可通过其他途径维护自身合法权益。例如，假若行为已经构成违法犯罪可以及时向当地机关报案，寻求司法救济。要是仅属于不当，则可选择向银保监局提交书面实名投诉，请求介入调查。

与此同时社会各界也应该给予更多关注和支持。媒体可通过报道典型案例，揭露不良现象，推动形成良好的舆论氛围；法律界人士则可积极参与立法建言，为完善相关法律法规贡献智慧；普通民众也可通过参与讨论、签署请愿等方法，共同呼吁加强对互联网金融行业的监管力度。

六、结语

桔多多疑问的背后，折射出的是整个互联网金融行业发展中的深层次矛盾。一方面平台需要认识到，一味追求利润更大化有可能损害长期声誉；另一方面，监管部门也需要加快步伐，填补现有法律空白，营造公平公正的竞争环境。只有这样，才能让每一位借款人真正感受到法治社会带来的安全感与幸福感。

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【责任编辑:聂晓瑶】